Teslimat ve İade Şartları
1. Hizmet Sunum ("Teslimat") Şartları
Vetkapıda, dijital bir sağlık platformu üzerinden fiziki evde veterinerlik hizmeti sunmaktadır. Fiziki bir ürün (kargo vb.) gönderimi prensipte yapılmaz; alınan hizmet, uzman veteriner hekimin belirlenen gün ve saat diliminde ikametgahınıza/adresinize gelmesiyle "teslim edilmiş" kabul edilir.
- Hizmet Bölgesi: Hizmetlerimiz, platformda sipariş aşamasında seçilebilen spesifik il ve ilçelerle sınırlıdır. Hizmet bölgelerimiz dışından oluşturulan talepler manuel olarak Vetkapıda Müşteri Hizmetleri tarafından iptal edilerek ücret iadesi sağlanır.
- Zamanlama ve Gecikmeler: Randevu saati, trafik koşulları veya önceki hastadaki acil medikal durumlara bağlı olarak hekimlerimiz tarafından önceden haber verilmek suretiyle ±30 dakika değişiklik gösterebilir.
- Adreste Bulunmama: Randevu saati öncesi Vetkapıda ekibi tarafınıza SMS veya arama yoluyla teyit amaçlı ulaşabilir. Hekim adrese ulaştığında size ulaşılamazsa veya adreste bulunmazsanız maksimum bekleme süresi 15 dakikadır. Bu süre sonunda hekim adresten ayrılır ve eve çağrı/ulaşım hizmet bedeli iade edilmez.
2. İptal ve İade (Cayma) Şartları
Tüketici hakları mevzuatı kapsamında ve veteriner medikal servislerinin doğası gereği iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki kurallara tabidir:
2.1. Erken İptal (Hizmet Öncesi)
Oluşturulan randevunun, planlanan randevu saatinden en az 24 saat önce Vetkapıda sistemleri üzerinden veya çağrı merkezinden iptal edilmesi durumunda; tahsil edilen ön ödeme veya provizyon tutarı hiçbir kesinti yapılmaksızın 1 ila 3 iş günü içinde kredi kartınıza/hesabınıza iade edilir.
2.2. Geç İptal (24 Saatten Az Kala)
Randevuya 24 saatten daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde; veteriner hekimin programının ayrılmış olması ve lojistik maliyetler sebebiyle, platform tarafından belirlenen eve çağrı/yol ücreti (hizmet taban bedeli) kesilerek kalan tutar iade edilir. Hekim yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde hizmet iadesi yapılamaz.
2.3. Tamamlanmış Hizmetler ve Tıbbi Ürünler
Kapınızda veya evinizde gerçekleştirilen teşhis, muayene, aşı uygulaması, mikroçip takılması gibi işlemler tamamlandıktan sonra iadesi, hijyen ve sağlık standartları gereği yasal olarak mümkün değildir. Aynı şekilde ambalajı açılmış, soğuk zincir gerektiren veya kullanılmış medikal ürünler/ilaçlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2.4. İtiraz ve Kalite Kontrol
Evcil hayvanınıza sunulan hizmette tıbbi bir hata, ihmal veya donanımsal eksiklik tespit ettiğinizi düşünüyorsanız, lütfen durumu hizmetin tamamlanmasını takiben en geç 24 saat içinde destek@vetkapida.com veya çağrı merkezimiz üzerinden bize bildiriniz. Tıbbi Kurulumuz şikayetinizi inceleyerek haklı bulunması halinde hizmet tekrarı veya ücret iadesi sağlayacaktır.