Mesafeli Satış Sözleşmesi
MADDE 1 - TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: CESER YAZILIM TEKNOLOJİ DANIŞMANLIK TURİZM RESTORAN TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Bağlarbaşı mahallesi mert sokak no:6 Daire:20 Maltepe/istanbul
Telefon: 0536 473 81 91
E-posta: info@ceser.com.tr
Mersis Numarası: 0206163875500001
Vergi Dairesi / No: Küçükyalı Vergi Dairesi / 2061638755
(Bundan böyle kısaca "Vetkapıda" veya "Satıcı" olarak anılacaktır.)
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Hizmeti platform, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden veya doğrudan iletişim kanallarıyla talep eden, randevu işlemini tamamlayan kişidir. Fatura süreçleri için beyan ettiği bilgiler esas alınır.
(Bundan böyle kısaca "Alıcı" veya "Müşteri" olarak anılacaktır.)
MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın, Satıcı'ya ait vetkapida.com internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden (elektronik ortamda) siparişini/randevusunu oluşturduğu evde veteriner sağlık hizmetinin (muayene, aşı, teşhis, bakım vb.) sunumu ve ücretlendirilmesi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU HİZMETLER VE FİYATLANDIRMA
3.1. Alıcı tarafından platform üzerinden talep edilen temel hizmetler (Örn: Eve çağrı/yol ücreti, temel aşılama bedelleri veya standart klinik muayene ücreti gibi) randevu oluşturulurken sistem üzerinde vergi(KDV) dahil olarak gösterilir ve onaylanmış sayılır.
3.2. Medikal / Dinamik Ücretlendirme: Veteriner hekim eve gelip fiziksel muayeneyi tamamladıktan sonra; patili dostunuzun sağlık durumuna özgü olarak ekstra teşhis (hızlı test kitleri vs.), spesifik aşılar veya ilaç uygulamaları gerekebilir. Hekim tarafından tespit edilen bu ek ihtiyaçlar ve tutarları, işlem gerçekleştirilmeden önce Alıcı'ya açıkça bildirilir. Alıcı'nın onayı alınmaksızın ek işlem yapılmaz. Medikal harcamalardan doğan son tutar hizmet bitiminde mobil pos, kredi kartı veya havale yöntemiyle tahsil edilir.
MADDE 4 - CAYMA HAKKI
4.1. Cayma Hakkı
Alıcı, hizmet ifasına başlanmamış olması kaydıyla, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulduğu (randevunun oluşturulduğu) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı bildirimi, info@ceser.com.tr e-posta adresi veya 0536 473 81 91 numaralı telefon üzerinden yazılı veya sözlü olarak Satıcı'ya iletilebilir.
4.2. Ödeme İadesi
Alıcı'nın cayma hakkını kullanması halinde, tahsil edilen hizmet bedeli, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı araca uygun olarak (kredi kartına iade veya havale yoluyla) hiçbir masraf veya kesinti yapılmaksızın iade edilir.
4.3. Randevu İptali ve İade Şartları
Alıcı, belirlenen randevu saatine en geç 24 saat kala hiçbir gerekçe göstermeksizin randevusunu iptal ederek cayma hakkını kullanabilir. Randevuya 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde; rezerve edilen veteriner hekim programı ve lojistik maliyetler sebebiyle, hizmet taban bedeli (eve çağrı/yol ücreti) kesilerek kalan tutar iade edilir. Veteriner hekim yola çıktıktan veya adrese ulaştıktan sonra yapılan iptallerde ise hizmet ifası başlamış kabul edildiğinden cayma hakkı kullanılamaz.
4.4. İstisnalar (Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz:
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (veteriner hekimin adrese gelerek muayene, aşı, teşhis vb. işlemleri gerçekleştirmeye başlaması durumunda),
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların (örneğin soğuk zincir korumalı aşılar, özel tıbbi ilaçlar vb.) teslimine ilişkin sözleşmelerde,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (tıbbi sarf malzemeleri, enjektörler, açılmış ilaç şişeleri vb.) teslimine ilişkin sözleşmelerde.
MADDE 5 - SATICININ VE ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. Satıcı, sözleşme konusu veteriner hekimlik hizmetini mevzuata uygun, ruhsatlı ve alanında uzman/diplomalı personeli aracılığıyla en yüksek hijyen ve etik standartlara uygun olarak sağlamakla yükümlüdür.
5.2. Alıcı, başvuru ekranında verdiği bilgilerin doğruluğunu beyan eder. Evde veya hizmet sunulacak alanda, evcil hayvanın veteriner muayenesinin yapılabilmesi için asgari fiziki güvenlik şartlarını ve hijyen alanını sağlamakla yükümlüdür. Saldırgan veya riskli durumlarda (hayvanın zapt edilememesi vb.) hekim, güvenlik gerekçesiyle muayeneyi yarıda kesme veya reddetme hakkına, bu durumdan doğan yol / asgari muayene bedelini talep etme hakkına sahiptir.
MADDE 6 - TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır.
MADDE 7 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmenin yürütülmesinde ve doğabilecek ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; ilan edilen değerin üzerindeki ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişi / Randevuyu onaylayan Alıcı, işbu Sözleşme'nin tüm şartlarını eksiksiz okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.