Mesafeli Satış Sözleşmesi
MADDE 1 - TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: Vetkapıda Sağlık Hizmetleri Ticaret A.Ş.
Adres: (Vetkapıda Şirket Adresi)
E-posta: destek@vetkapida.com
(Bundan böyle kısaca "Vetkapıda" veya "Satıcı" olarak anılacaktır.)
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Hizmeti platform, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden veya doğrudan iletişim kanallarıyla talep eden, randevu işlemini tamamlayan kişidir. Fatura süreçleri için beyan ettiği bilgiler esas alınır.
(Bundan böyle kısaca "Alıcı" veya "Müşteri" olarak anılacaktır.)
MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın, Satıcı'ya ait vetkapida.com internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden (elektronik ortamda) siparişini/randevusunu oluşturduğu evde veteriner sağlık hizmetinin (muayene, aşı, teşhis, bakım vb.) sunumu ve ücretlendirilmesi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 - SÖZLEŞME KONUSU HİZMETLER VE FİYATLANDIRMA
3.1. Alıcı tarafından platform üzerinden talep edilen temel hizmetler (Örn: Eve çağrı/yol ücreti, temel aşılama bedelleri veya standart klinik muayene ücreti gibi) randevu oluşturulurken sistem üzerinde vergi(KDV) dahil olarak gösterilir ve onaylanmış sayılır.
3.2. Medikal / Dinamik Ücretlendirme: Veteriner hekim eve gelip fiziksel muayeneyi tamamladıktan sonra; patili dostunuzun sağlık durumuna özgü olarak ekstra teşhis (hızlı test kitleri vs.), spesifik aşılar veya ilaç uygulamaları gerekebilir. Hekim tarafından tespit edilen bu ek ihtiyaçlar ve tutarları, işlem gerçekleştirilmeden önce Alıcı'ya açıkça bildirilir. Alıcı'nın onayı alınmaksızın ek işlem yapılmaz. Medikal harcamalardan doğan son tutar hizmet bitiminde mobil pos, kredi kartı veya havale yöntemiyle tahsil edilir.
MADDE 4 - CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE PROSEDÜRLERİ
4.1. Randevu İptali (Hizmet İfasına Başlanmadan Önce)
Alıcı, belirlenen randevu saatine en geç 24 saat kala hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (randevuyu iptal etme) hakkına sahiptir. Alınmış bir ön provizyon veya ödeme varsa 14 (on dört) gün içerisinde kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir.
4.2. İstisnalar (Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin ilgili bentleri gereğince;
- Cayma hakkı süresi sona ermeden Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (randevu saatine gelinmesi/yola çıkılması veya hizmetin verilmeye başlanması),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların (soğuk zincir veteriner aşıları ve ilaçları vb.) alımında,
- Ambalajı, bandrolü veya mührü açılmış tüketim ve tıbbi sarf malzemelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Sonuç olarak evde fiilen yapılan muayene ve enjeksiyon/tıbbi müdahale işlemlerinin iadesi sağlık kuralları ve kanun gereği mümkün değildir.
MADDE 5 - SATICININ VE ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. Satıcı, sözleşme konusu veteriner hekimlik hizmetini mevzuata uygun, ruhsatlı ve alanında uzman/diplomalı personeli aracılığıyla en yüksek hijyen ve etik standartlara uygun olarak sağlamakla yükümlüdür.
5.2. Alıcı, başvuru ekranında verdiği bilgilerin doğruluğunu beyan eder. Evde veya hizmet sunulacak alanda, evcil hayvanın veteriner muayenesinin yapılabilmesi için asgari fiziki güvenlik şartlarını ve hijyen alanını sağlamakla yükümlüdür. Saldırgan veya riskli durumlarda (hayvanın zapt edilememesi vb.) hekim, güvenlik gerekçesiyle muayeneyi yarıda kesme veya reddetme hakkına, bu durumdan doğan yol / asgari muayene bedelini talep etme hakkına sahiptir.
MADDE 6 - TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır.
MADDE 7 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmenin yürütülmesinde ve doğabilecek ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; ilan edilen değerin üzerindeki ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişi / Randevuyu onaylayan Alıcı, işbu Sözleşme'nin tüm şartlarını eksiksiz okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.