Gizlilik Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 28.02.2026

Vetkapıda olarak, müşterilerimizin ve evcil hayvanlarının gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Sözleşmesi, web sitemizi ve mobil uygulamamızı kullanırken toplanan verilerin nasıl işlendiğini açıklamaktadır.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Vetkapıda ("Biz" veya "Şirket"), web sitemizi (vetkapida.com) veya mobil uygulamamızı kullanmanız, bizimle iletişime geçmeniz veya hizmetlerimizden (evde veteriner bakım, aşı, tahlil vb.) yararlanmanız sırasında çeşitli kişisel veriler toplamaktadır. Bu veriler şunları içerebilir:

Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve hizmetin sağlanacağı adres bilgisi.
Evcil Hayvan Bilgileri: Evcil hayvanınızın türü, ırkı, yaşı, cinsiyeti, aşı geçmişi, tıbbi kayıtları ve genel sağlık durumu.
Finansal Bilgiler: Ödeme yapılması durumunda fatura bilgileri. Kredi kartı tahsilat işlemleri BDDK lisanslı güvenli ödeme kuruluşları (örn. iyzico) aracılığıyla yapılır; şirketimiz kredi kartı bilgilerinizi kendi sunucularında saklamaz.
Dijital İz Bilgileri: Çerezler (cookies) aracılığıyla toplanan IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret süresi ve site içi hareketleriniz.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) prensipleri doğrultusunda şu amaçlarla işlenir:

Randevuların planlanması, veteriner hekim ziyareti rotasyonunun sağlanması ve hizmetin size ulaştırılması,
Evcil hayvanınıza doğru tıbbi teşhis ve müdahalenin yapılabilmesi için sağlık geçmişinin takibi,
Faturalandırma ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Hizmet kalitesinin artırılması, hasta / müşteri memnuniyet anketlerinin yapılması,
Gerekli durumlarda (randevu hatırlatması, acil medikal durum bilgilendirmeleri) doğrudan iletişime geçilmesi,
Açık rızanız olması halinde; kampanyalar, indirimler ve yeni hizmetler hakkında bilgilendirme (bülten, SMS, e-posta) yapılması.

3. Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı

Vetkapıda, müşteri gizliliğini en yüksek düzeyde tutar. Kişisel verileriniz; hizmetin gerçekleştirilebilmesi için ilgili randevu atanan veteriner hekimlerimizle, ödeme altyapısı sağlayıcıları (örn. iyzico), yasal fatura kesimi işlemleri için muhasebe sistemleriyle ve yasal zorunluluk halinde resmi kurum/kuruluşlarla paylaşılabilir. Bunun dışında verileriniz onayınız olmadan ticari amaçla satılmaz veya üçüncü partilerle paylaşılmaz.

4. Çerez (Cookie) Kullanımı

Sitemizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirmek, performansı ölçmek ve anonim istatistikler elde etmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya kullanımını kısıtlayabilirsiniz. Ancak bu durumda sitemizin bazı fonksiyonlarının düzgün çalışmayabileceğini hatırlatırız.

5. Kullanıcı Hakları (KVKK Çerçevesinde)

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, detayları talep etme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini (unutulma hakkı) veya yok edilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Tüm taleplerinizi ve onay iptallerinizi destek@vetkapida.com adresi üzerinden bize yazılı olarak iletebilirsiniz.